Les marketplaces en ligne comme Bol.com et Amazon offrent aux entreprises des opportunités inédites pour atteindre directement le consommateur, rapidement, efficacement et à l’échelle internationale. Les pays où la part des marketplaces est la plus élevée sont la Chine (58 %), les États-Unis (46 %) et l’Allemagne (44 %). En Belgique et aux Pays-Bas, cette part reste pour l’instant limitée, avec respectivement 12 % et 16 %. Mais les choses changent : dans le Benelux aussi, de plus en plus d’entreprises et de consommateurs considèrent les marketplaces en ligne comme un canal potentiel de vente et d’achat D2C.

Selon Frank Laenens, l’un des fondateurs de Merkado, il s’agit d’un créneau à saisir : « C’est justement parce que les marketplaces n’en sont encore qu’à leurs débuts en Belgique qu’elles offrent des opportunités aux early adopters comme Merkado. La concurrence est quasi inexistante, ce qui nous permet de prendre une avance considérable. »

Marketplaces : défis et opportunités
Selon les experts, le virage vers les marketplaces se fera également sentir dans les budgets publicitaires. On s’attend à ce qu’une part importante des budgets actuels consacrés à Facebook et Google soit réorientée vers les marketplaces dans un avenir proche.

Le plus grand défi ? Les entreprises manquent souvent des connaissances, du temps et de l’expérience nécessaires pour exploiter pleinement le potentiel des marketplaces. Là aussi, une stratégie solide et une connaissance approfondie de ces plateformes sont indispensables pour commercialiser avec succès des produits et des services. De plus, l’univers des marketplaces devient de plus en plus complexe. L’accompagnement par des spécialistes n’est donc pas un luxe superflu.

Maxence Vercruysse est l’un des fondateurs de Merkado : « Lorsque je travaillais chez Bol.com, j’avais déjà remarqué que les entreprises avaient beaucoup de mal à utiliser efficacement les marketplaces. Leurs partenaires marketing étaient souvent insuffisants, faute de disposer des connaissances et de l’expérience nécessaires en interne. »

Une offre de services pour les nouveaux et les actuels utilisateurs de marketplaces
Une entreprise qui souhaite intégrer les marketplaces dans son modèle de vente fait face à des défis à plusieurs niveaux. Même pour celles qui sont déjà actives sur les marketplaces, gérer efficacement le flux commercial relève de l’exploit. Merkado veut apporter une solution à chacun de ces défis, tant pour les nouveaux vendeurs que pour ceux déjà présents sur les marketplaces. Voici quelques exemples de services :

L’équipe de Merkado se compose d’une dizaine de personnes aux expertises et expériences diverses : e-commerce, vente, marketplaces, gestion de projet, stratégie d’entreprise, marketing en ligne, data, growth marketing, finances, etc.

Une joint-venture née d’une demande du marché, avec le soutien de Heylen Group
Merkado est une joint-venture entre deux agences complémentaires, boostU et BossData, et bénéficie du soutien financier et opérationnel de Heylen Group.

Wim Heylen : « Aujourd’hui, il n’est plus possible d’ignorer les marketplaces. Pour de nombreux grossistes et détaillants, ces plateformes sont devenues un outil crucial de leur stratégie d’entreprise. Chez Heylen Group, la question n’était pas de savoir ‘si’ nous allions investir dans le secteur des marketplaces, mais bien ‘quand’. »

Un bon départ, c’est déjà la moitié du chemin
L’agence Merkado entend répondre à la demande croissante d’accompagnement marketing sur les marketplaces. Sa mission ? Être un partenaire global dans le domaine des marketplaces en ligne et alléger au maximum la charge de travail du client. Sa vision ? Définir les priorités avec le client et s’attaquer aux obstacles. Cette mission et cette vision semblent porter leurs fruits immédiatement, puisque Merkado a déjà accueilli cinq clients dès ses premiers jours d’existence.

Merkado se concentrera dans un premier temps sur les marchés belge et néerlandais, mais regarde déjà au-delà.

Matthias Laqueur, Marketplace Strategist chez Merkado, ne cache pas ses ambitions : « Compte tenu du potentiel et de l’évolutivité des marketplaces, nous devons oser être suffisamment ambitieux. Les mots ‘leader européen du marché’ ont déjà été prononcés en interne et je suis convaincu que Merkado a la capacité de croissance et le marché nécessaires pour y parvenir. »